1.負責責任區(qū)域內業(yè)主辦理收樓、裝修手續(xù)工作,并將相關資料交統(tǒng)一管理;
2.負責責任區(qū)域內各樓層裝修巡查及管理,并發(fā)出整改單,落實違規(guī)問題的整改及跟進;
3.負責責任區(qū)域內各樓層及園區(qū)的品質檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時傳達到相關部門處理,并跟進處理情況;
4.受理責任區(qū)域內業(yè)戶的訴求,并跟進處理情況,做好及時登記及反饋;
5.熟悉責任區(qū)域內各戶具體情況,掌握所有客戶的家庭情況及居住情況,便于提供精準服務;
6.負責責任區(qū)域內管理費、停車費、水電費等費用的催收工作;
7.負責責任區(qū)域內相關通知、公告的派發(fā)及及時更新工作;
8.組織各部門對業(yè)主戶內進行裝修驗收工作,并做好記錄,違規(guī)問題做好記錄并跟進整改;
9.定期做好家訪工作,特別是常住的業(yè)戶,需隨時掌握各類訴求及問題,做好主動服務;
10.記錄、跟進遺留工程或質保期內配套設施的維修工作,做到及時跟進、及時反饋;
11.清楚服務中心有償服務的項目及價格,主動向業(yè)戶推薦有償服務;
12.積極配合服務中心做好各類“暖心活動”或社區(qū)文化打造,提高業(yè)戶滿意度;
13.負責其他管家輪休頂崗工作;
14.及時查看業(yè)主群信息,及時回復業(yè)主訴求或咨詢,對于重要事項或無把握解釋的問題,及時請教上級;
15.公司、上級安排的其他工作。