物流客服:
崗位要求:
1、熟練操作office辦公軟件,有電商物流相關工作經驗優(yōu)先;
2、具有較好的職業(yè)操守、有以客戶為中心的服務意識,富有責任心;有較強的學習能力;適應能力、抗壓性強;
3、具有良好的語言表達能力,善于溝通協調,較強的執(zhí)行力和團隊合作精神;
崗位職責
1、負責受理客戶的來電、郵件、微信及客戶指定的交互渠道,業(yè)務需求包括下單、查詢、投訴、理賠、
建議、數據反饋及個性化需求,為客戶提供專業(yè)的服務體現;
2、接收并審核客戶訂單,入倉跟進,信息跟蹤,回單管理,做好客戶服務工作;
3、負責收集客戶需求及建議;并跟進落實;
4、負責客戶維護相關工作管理與回訪等,處理訂單操作過程中的問題,投訴等事項,及時反饋信息,并協調處理公司間業(yè)務操作環(huán)節(jié);
5、完成上級領導交辦的其他工作;